Friday, May 20, 2022
Advertising call 02-033-8900 ext. 8819spot_img

มาแน่! 8 เทรนด์การสื่อสารธุรกิจปี 2022 รู้ไว้มัดใจลูกค้าได้

ในโลกของการทำธุรกิจ เขาว่ากันว่า “การหาลูกค้าใหม่” ไม่ยากเท่ากับ “การรักษาลูกค้าเก่า” เพราะการที่เราจะมัดใจลูกค้าที่เคยมาซื้อของหรือใช้บริการของเราไว้ มันต้องมีกลวิธี มีกลยุทธ์ ต้องทำทุกวิธีเพื่อให้ลูกค้ารักเรา และยังชื่นชอบเรา ไม่เปลี่ยนใจไปสินค้าของคนอื่น ซึ่งหลักๆ ก็เป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หรือ CX (Customer Experience) นั่นเอง และหนึ่งในวิธีการนั้น ก็สื่อสารระหว่างเรากับลุกค้า เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน

แต่จากโลกยุคปัจจุบันที่เต็มไปด้วยข้อมูลข่าวสาร โดยเฉพาะลูกค้าสามารถหาข้อมูลได้ง่ายๆ แค่ปลายนิ้ว ในโลกออนไลน์ ซึ่งมีสารพัดข้อมูล ทำให้วิธีการสื่อสารต้องมีกลยุทธ์กันหน่อย จะได้จับใจลูกค้าเราได้อยู่หมัด ซึ่งวันนี้ สามย่านมิตรทาวน์ มีเทรนด์การสื่อสารในโลกธุรกิจปี 2022 นี้มาเล่าให้ฟัง ว่าต้องทำยังไง? เราถึงจะมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของโลกที่ไม่หยุดอยู่กับที่ และคนอื่นๆ ก็เริ่มนำหน้าเราไปแล้ว

1.ธุรกิจมองหาความเรียบง่ายในการสื่อสาร
ทุกธุรกิจวางแผนสื่อสารให้ครอบคลุมและรวดเร็ว เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้มากที่สุด แต่ก็ต้องเรียบง่ายในการสื่อสาร เพื่อลดปัญหาที่หลายธุรกิจต้องเผชิญคือการนำไปพัฒนาต่อยอดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

2.เตรียมการสำหรับ Metaverse
แนวคิด Metaverse ของ มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก จะกระตุ้นให้ธุรกิจตื่นตัว เพื่อให้พร้อมต่อการเข้าสู่โลกแห่งดิจิตอลและแนวคิดโลกเสมือนจริง ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นต้องเข้าใจและวางแผนรับมืออย่างเหมาะสม

3.การทำงานแบบไฮบริด คือการสื่อสารรูปแบบใหม่
การทำงานแบบไฮบริดกลายเป็นปรากฏการณ์ใหม่ทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยด้วย ดังนั้น ธุรกิจจำเป็นต้องสื่อสารกับพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพผ่านรูปแบบที่พวกเขาต้องการ

4.ประโยชน์ของ 5G อย่างเป็นรูปธรรม
การเปิดตัวของ 5G ทำให้ปีนี้ จะเปิดโอกาสให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์เตรียมใช้งานแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อช่วยให้การสื่อสารเพิ่มความเร็ว ความน่าเชื่อถือ และการเชื่อมความสัมพันธ์ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้นด้วย

5.สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย AI อย่างเป็นธรรมชาติ
การดูแลลูกค้าจะใช้ AI เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าแบบเจาะจง โดยในปีนี้ผู้บริโภคจะเริ่มสื่อสารกับร้านค้าและผู้ให้บริการได้อย่างเป็นส่วนตัว และเฉพาะเจาะจงมากขึ้นผ่านนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI

6.แพลตฟอร์มทางธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้า
แพลตฟอร์มเป็นหนึ่งในโมเดลธุรกิจที่สำคัญที่สุดในศตวรรษที่ 21 ซึ่งความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญ คือ การขยายขนาดและการตอบโต้ของธุรกิจให้สามารถพัฒนาได้อย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ

7.มิติใหม่ของความถูกต้องและความปลอดภัย
ระบบยืนยันตัวตน 2 ชั้น เป็นระบบการรักษาความปลอดภัยทางออนไลน์ที่จำเป็น ปีนี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องเรียนรู้การยกระดับการป้องกันตนเองเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ทางดิจิตอลให้ปลอดภัย รวมถึงปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน และเพิ่มความสามารถด้านการคุ้มครองลูกค้าของตนให้ดียิ่งขึ้น

8.SMEs ก้าวสู่ omnichannel
omnichannel อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ธุรกิจ SMEs มองหา สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลในปีนี้ ดังนั้นการสื่อสารจะต้องครอบคลุม และสื่อสารได้มีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจจะต้องมีระบบมาช่วยแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ เพราะจะทำให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและปลอดภัยในช่องทางที่ลูกค้าต้องการนั่นเอง

ทั้งหมดนี้ ก็เป็น 8 เทรนด์ด้านการสื่อสารธุรกิจที่กำลังเกิดขึ้น และเริ่มจะมีความชัดเจนมากขึ้น ใครทำธุรกิจก็ต้องศึกษาเรียนรู้ และปรับตัวให้ทัน เพราะลูกค้ามีข้อมูลไม่น้อยไปกว่าเจ้าของธุรกิจ แถมลูกค้ายังบอกต่อข้อมูลของธุรกิจได้อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารจึงถือเป็นหัวใจสำคัญในการช่วยเหลือให้ธุรกิจขงราไปต่อได้ ถ้าเราได้ฐานลูกค้าใหม่แล้วเราก็อย่าละเลยที่จะรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ เพื่อไม่ให้คู่แข่งแย่งไป

ขอขอบคุณข้อมูลจาก : infobip

- Advertisment -

ซื้อ 1 แถม 1 ชิพส์ ในราคา 59 บาท

Taco Bell ชวนคุณมาพบกับมินิโปรแกรม โฉมใหม่!...
spot_img

ชวนมิตรรู้ทัน โควิค-19