เพื่อนๆ เคยสั่งเกตตัวเองมั้ย? ว่าก่อนโควิด-19 กับตอนนี้ พฤติกรรมของเรามีความแตกต่างไปจากเดิมมั้ย? เชื่อว่าหลายคนมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัดเลยทีเดียว เพราะการระบาดของโรคโควิด-19 ไม่ได้ส่งผลกระทบแค่ด้านสังคมและเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตและคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คนจำนวนมาก ซึ่งหลังจากการแพร่ระบาดของโรคโควิดที่เกิดขึ้นในระลอกที่ผ่านมาพบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก
จากผลสำรวจของสถาบันวิจัยความเป็นอยู่ฮาคูโฮโด อาเซียน (ประเทศไทย) เกี่ยวกับ “การคาดการณ์พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคในประเทศไทย” ประจำเดือนตุลาคม ซึ่งได้จัดทำขึ้นทุก 2 เดือน เมื่อวันที่ 17-26 สิงหาคม 2564 ที่ผ่านมา มีผู้ร่วมตอบแบบสอบถามประกอบไปด้วย เพศชายและเพศหญิงจำนวน 1,200 คน อายุระหว่าง 20-59 ปี จาก 6 ภูมิภาคทั่วประเทศ พบว่า ความสุขของคนไทยอยู่ในระดับต่ำสุดในรอบปี หรือมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 59% ลดลง 4% เมื่อเทียบกับผลสำรวจประจำเดือนสิงหาคม 2564
แม้ว่าความสุขจะลดลง แต่ความต้องการในการจับจ่ายใช้สอยกลับดีดตัวเพิ่มสูงขึ้นอยู่ที่ 58% โดยสินค้าที่ยังคงมีความต้องการสูง คือ สินค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงผลิตภัณฑ์เสริมความงาม เพื่อลดความเครียดจากการทำงานอยู่บ้าน ขณะเดียวกัน ก็มองหากลุ่มสินค้าโทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน และเครื่องนอน เพื่อใช้สำหรับการปรับตัวอยู่กับโควิด-19 และหาความสุขให้กับตัวเองในยุคโควิด-19
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบข้อบ่งชี้สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคอยู่ 2 ข้อด้วยกัน ได้แก่
1.นักการตลาดเตรียมสร้างโอกาสทองจากการ “ช้อปเอาคืน” / Be ready for upcoming ‘Revenge shopping’ จากความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งออนไลน์ และสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 (COVID-19) ในประเทศไทย เป็นแรงผลักดันให้ผู้บริโภคหันมาช้อปปิ้งสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจ Online Shopping ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดลูกค้าด้วย โปรโมชั่นส่งเสริมการขาย ทั้งรูปแบบฟรีค่าจัดส่ง หรือโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1 เพื่อเพิ่มยอดขายในออนไลน์
แต่ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคบางส่วนก็ยังมีความต้องการอยากจับจ่ายใช้สอยนอกบ้าน เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศและคลายความตึงเครียด เป็นการสร้างโอกาสให้ผู้บริโภคได้ออกมา “ช้อปเอาคืน” เพื่อชดเชยความรู้สึกที่อึดอัด และคลายความตึงเครียดผ่านการซื้อสินค้านอกบ้านร่วมกับคนในครอบครัว
2.ผู้หญิงอย่าหยุดสวย “คืนความสุขให้ผู้หญิง” ด้วยการช้อปปิ้ง / Refresh the happiness of women จากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้กลุ่มผู้บริโภคผู้หญิงต้องแบกภาระที่หนักหน่วง ทั้งการทำงาน การเลี้ยงลูกน้อย หรือแม้แต่การดูแลงานบ้าน แต่ยังคงมีความต้องการใช้จ่ายเพื่อหาความสุขให้ตัวเองเพิ่มมากขึ้น จะเห็นได้ว่ากลุ่มผู้บริโภคผู้หญิงมีแนวโน้มความต้องการซื้อสินค้าประเภทสกินแคร์และเครื่องสำอางที่เพิ่มสูงขึ้นติดอันดับ 1 ใน 5 สินค้าที่ต้องการมากที่สุด
ถึงแม้ว่าจะไม่ได้ออกจากบ้าน แต่คนกลุ่มนี้ก็ยังอยากให้ตัวเองดูสวยอยู่ตลอดเวลา และมีอีกหนึ่งกลุ่มสินค้าที่น่าจับตา คือความต้องการใช้จ่ายในสินค้ากลุ่มอิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน และเครื่องเสียง เพิ่มมากขึ้นด้วย เพราะสินค้าเหล่านี้สามารถกระตุ้นรายจ่ายและเติมเต็มความสุขให้ผู้หญิงได้เป็นอย่างดี
และหากมา 5 กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คนไทยใช้จ่ายมากที่สุดในช่วงสถานการณ์ล็อกดาวน์ จะพบว่าส่วนใหญ่ยังคงเป็นกลุ่มสินค้าที่จำเป็นในใช้ชีวิตประจำวัน ได้แก่
• อาหาร 31%
• สิ่งของเครื่องใช้ในชีวิตประจำวัน 14%
• สมาร์ทโฟนและโทรศัพท์มือถือ 10%
• อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และแท็บเล็ต 7%
• เครื่องสำอางและสกินแคร์ 5%
เห็นผลสำรวจแล้วเพื่อนๆ มีพฤติกรรมคล้ายกับผลสำรวจหรือเปล่าเอ่ย? หลายคนเหมือนแน่นอน โดยเฉพาะสาวๆ ซึ่งผลสำรวจที่น่าจะโดนใจของสาวๆ หลายคนก็น่าจะหนีไม่พ้น “ผู้หญิงอย่าหยุดสวย” ก็ผู้หญิงอ่ะเนาะ เรื่องช้อปปิ้ง โดยเฉพาะของสวยๆ งามๆ ต้องมาเป็นอันดับต้นๆ อยู่แล้ว
ขอบคุณข้อมูลจาก : สถาบันวิจัยความเป็นอยู่ฮาคูโฮโด อาเซียน (ประเทศไทย)
