หากพูกถึงคน Gen Z ถือเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อสังคมไทยมากพอสมควร โดยเฉพาะในโลกของโซเชียลมีเดีย เนื่องจากคนกลุ่มนี้จะใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร และพูดคุยกับเพื่อนๆ เพื่อให้เพื่อนๆ ได้เข้าใจพฤติกรรมและทัศนคติของกลุ่ม Gen Z มากขึ้น โดยเฉพาะเพื่อนๆ ที่ทำงานด้านการตลาด วันนี้ สามย่านมิตรทาวน์ มีผลสำรวจของ แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป ประเทศไทย เกี่ยวกับผลสำรวจ “Truth About Generation Z” ด้านทัศนคติ พฤติกรรม และความเห็นต่อสังคมโลกของกลุ่มคน Gen Z มาฝาก
จากผลสำรวจเชิงลึกจำนวน 5,000 กลุ่มตัวอย่าง ช่วงอายุระหว่าง 18-24 ปี ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ประกอบด้วยจีน ญี่ปุ่น อินเดีย สิงคโปร์ มาเลเซีย ฮ่องกง ฟิลิปปินส์ ไทย เกาหลีใต้ และออสเตรเลีย ด้วยการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพในเดือนกรกฎาคม 2564 ที่ผ่านมา พบว่าการฟื้นฟูทางวัฒนธรรมกำลังเกิดขึ้น และคน Gen Z กำลังทวงคืนพื้นที่ เพื่อสร้างอัตลักษณ์แห่งยุคสมัยนี้ โดยคนรุ่นนี้ต้องการชูเอกลักษณ์ของตนผ่านโซเชียลมีเดียหลากหลายแพลตฟอร์ม ด้วยการขับเคลื่อนทางสังคม เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงต่อผู้อื่น โดย 83% ของ Gen Z ในประเทศไทยเชื่อว่าพวกเขามีส่วนในการสร้างสรรค์สังคมและชุมชนที่ตนอาศัยอยู่ ในขณะที่คนรุ่นเดียวกันในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก เห็นด้วยกับข้อนี้ 77%
นอกจากนี้ ผลสำรวจ “Truth about Gen Z Thailand” ยังมีข้อมูลที่น่าสนใจด้วยกัน 4 หัวข้อหลัก ประกอบด้วย
1.เทคโนโลยีและอุปกรณ์เคลื่อนที่คือหัวใจในการเชื่อมต่อของ Gen Z ชาวไทย
โดย 88% ของคนรุ่นนี้เชื่อว่าการติดต่อเชื่อมโยงกับผู้คนและสิ่งต่างๆ ในทุกวันนี้ต้องอาศัยเทคโนโลยี ยิ่งไปกว่านั้น 75% เห็นด้วยว่าหากพวกเขาไม่มีโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบริการสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่แม้เพียงระยะสั้นๆ พวกเขาจะรู้สึกไม่สบายใจ ในขณะที่ผลสำรวจในระดับโลกเห็นด้วยกับข้อนี้ 51% ซึ่งเทรนด์นี้ยิ่งเห็นได้ชัดจากผลกระทบของภาวะโรคระบาดโควิด-19 เมื่อการเดินทางถูกจำกัด เกิดการล็อกดาวน์ในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ ยิ่งทำให้การเชื่อมต่อออนไลน์และการใช้เทคโนโลยีมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นกว่าเคย
2.ความเห็นของ Gen Z ชาวไทย กับการเชื่อมโยงกับผู้คนและการใช้โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกัน
จากผลการศึกษา พบว่า คนรุ่นนี้เห็นว่าโซเชียลมีเดียมีทั้งข้อดีและข้อเสีย โดย 54% ของ Gen Z ชาวไทย เชื่อว่าประโยชน์สำคัญของโซเชียลมีเดีย คือ การได้แสดงความคิดใหม่ๆ ซึ่งเป็นตัวเลขที่มากที่สุดในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก และอีก 48% เห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดีย คือ ช่องทางแสดงความคิดเห็นที่พวกเขาไม่เคยมีมาก่อน โดยเฉพาะในประเทศไทยโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของคน Gen Z ไปอย่างมาก โดย 63% ใช้การส่งข้อความแทนการโทรผ่านเสียง ในขณะที่ผลสำรวจทั่วโลกมีเพียง 42% เท่านั้น
นอกจากนี้ จากผลสำรวจยังพบอีกว่า 67% ของ Gen Z ชาวไทยยอมรับว่า ขาดการยับยั้งตัวเองในการใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือ ซึ่งมากกว่าผลสำรวจจากทั่วโลกที่ 44% ยอมรับในข้อนี้ อย่างไรก็ตาม 78% ของกลุ่มตัวอย่างชาวไทยบอกว่า พยายามลดปริมาณการใช้เวลาในการจ้องหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจที่ว่า 72% ของ Gen Z ชาวไทย รู้สึกกดดันที่ต้องอยู่กับอุปกรณ์เหล่านี้ตลอดเวลา
3.ความขัดแย้งอันหลากหลาย
ในขณะที่ Gen Z ชาวไทยต้องการชูประเด็นความหลากหลาย และการแสดงตัวตน แต่บางส่วนก็รู้สึกไม่สบายใจในข้อนี้เช่นกัน โดย 58% ของคนรุ่นนี้เห็นว่า ผู้คนควรได้รับเสรีภาพในการแสดงออกของพวกเขา ซึ่งมีเปอร์เซ็นต์ที่มากกว่ากลุ่มตัวอย่างในเประเทศอื่นๆ ในเอเชียอย่างเช่น อินเดีย ฟิลิปปินส์ และญี่ปุ่น โดย Gen Z ชาวไทย 68% รู้สึกไม่สบายใจที่ต้องอยู่ร่วมกับผู้คนที่เห็นต่างจากตน ซึ่งถือเป็นตัวเลขสูงสุด และมากกว่าค่าเฉลี่ยของทั่วโลกที่มีเพียง 45% ในทางกลับกัน 48% ของ Gen Z ชาวไทยคิดว่า วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้ คือ ต้องให้ผู้คนที่ต่างความคิดต่างมุมมองมีโอกาสพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน
4.Gen Z ชาวไทยคาดหวังบางอย่างจากแบรนด์ต่างๆ และเต็มใจจะจ่ายให้แบรนด์
คนรุ่นนี้อยากเห็นแบรนด์มีความคิดสร้างสรรค์ มีความเท่ห์ และเป็นมากกว่าแบรนด์ โดย 73% พร้อมจ่ายมากขึ้น หากพบว่าแบรนด์สนับสนุนประเด็นที่พวกเขากำลังใส่ใจ และไม่แปลกใจที่หลายครั้งจะมีแฮชแท็กประเด็นร้อน จึงไม่น่าแปลกใจที่จะพบว่า Gen Z ชาวไทยออกมาชื่นชมแบรนด์ที่พวกเขาเห็นว่าทำดี หรือเรียกร้องให้แบรนด์ต่างๆ มาร่วมสนับสนุน และเมื่อถามคนรุ่นนี้ว่า พวกเขาอยากเห็นบุคลิกหรือคุณค่าใดในแบรนด์ คำตอบที่พบมากที่สุดคือ ความจริงใจ 30% ความรับผิดชอบ 27% ความคิดสร้างสรรค์ 25% และความเที่ยงธรรม 22%
เห็นข้อมูลแบบนี้แล้ว เพื่อนๆ ที่ทำงานเกี่ยวกับการตลาดน่าจะพอเห็นทิศทางของการพัฒนาสินค้า และบริการ อย่างไร? ให้ตอบโจทย์คน Gen Z ให้มาใช้สินค้า และบริการของเราให้มากขึ้น
ขอบคุณข้อมูลจาก : แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป ประเทศไทย
