Friday, April 23, 2021
Advertising call 02-033-8900 ext. 8819spot_img
HomeMITR Learningอยากมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ต้องใช้ 9 กลยุทธ์นี้ สำเร็จชัวร์!

อยากมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ต้องใช้ 9 กลยุทธ์นี้ สำเร็จชัวร์!

ในโลกยุคดิจิทัล ที่ทำให้การสร้างธุรกิจทำได้ง่าย เพราะเข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เกิดแบรนด์สินค้าและบริการจำนวนมาก และทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการซื้อสินค้ามากขึ้น

แต่การที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จในเวทีธุรกิจยุคปัจจุบันได้ แบรนด์สินค้าหรือบริการ จำเป็นต้องนั่งอยู่ในใจผู้บริโภค และต้องเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภครัก พร้อมกับนึกถึงเป็นอันดับแรกๆ ซึ่งการจะทำได้อย่างนั้น นอกจากคุณภาพสินค้าและบริการต้องดีแล้ว เจ้าของธุรกิจ ยังจะต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าด้วย เพื่อดึงดูดและครองใจกลุ่มลูกค้าได้อย่างยาวนาน

ขณะเดียวกัน แบรนด์สินค้าหรือบริการยังต้องมีความสม่ำเสมอ ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วย ส่วนวิธีการครองใจลูกค้า ให้อยู่กับเรานาน ๆ จะต้องทำอย่างไรบ้างนั้น วันนี้ สามย่านมิตรทาวน์ มีกลยุทธ์ของ Infobip มานำเสนอด้วยกัน 9 ข้อที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ว่าสามารถสร้างประการณ์ที่ดี และครองใจลูกค้าได้อย่างโดดเด่น ประกอบด้วย

  1. ลองเป็นลูกค้าดูบ้าง
    การมองธุรกิจของตัวคุณเอง จากมุมมองในฐานะลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีที่จะช่วยยกระดับการบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีแบบรอบด้านให้กับลูกค้า เริ่มจากการที่คุณทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า โดยนำตัวเองเข้าไปอยู่ในจุดยืนของพวกเขาที่กำลังมองหาสินค้าและบริการ แล้วค่อยๆ ลงลึกถึงรายละเอียดและจุดบกพร่องในแต่ละขั้นตอนที่ได้เจอ เพื่อวางแนวทางแก้ไขได้อย่างเหมาะสมและตรงจุด

  1. สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ
    นักช้อปยุคใหม่ที่มักคาดหวังการตอบสนองที่สอดคล้องและเชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลมีเดีย แชทบ็อกซ์บนเว็บไซด์ของแบรนด์ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ ดังนั้นการรักษาประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอให้กับลูกค้าในทุกๆ ช่องทางจึงมีความสำคัญ ในการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ และช่วยรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์อีกด้วย

  1. ประสบการณ์เฉพาะบุคคลคือหัวใจสำคัญ
    ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์จดจำพวกเขา ในฐานะบุคคลที่มีความต้องการที่แตกต่างกันในทุกการสื่อสาร การเรียกด้วยชื่อที่ถูกต้องถือเป็นเรื่องพื้นฐานสำหรับแบรนด์ ในยุคนี้คุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากการใช้จ่ายครั้งก่อนหน้ากับแบรนด์ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาประกอบในการปรับแต่งข้อความให้มีความเฉพาะตัว และตรงกับความต้องการของลูกค้าคนนั้นๆ

  1. ใช้กลยุทธ์ Omnichannel กับธุรกิจของคุณ
    เมื่อ 15 ปีที่แล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้เพียง 2 ช่องทางเพื่อประกอบการตัดสินใจในการซื้อสินค้า แต่ทุกวันนี้ ลูกค้าเลือกใช้ถึง 6 ช่องทางโดยเฉลี่ย! ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด คุณต้องพร้อมให้บริการในทุกที่และทุกช่องทาง
  1. โปร่งใส และให้มากกว่าแค่หุ่นยนต์
    ความซื่อสัตย์และโปร่งใสเป็นจุดชี้วัดที่แสดงถึงความจริงใจของแบรนด์ ดังนั้น แบรนด์จึงควรเปิดเผยข้อมูลสำคัญให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการในด้านนี้ให้แก่ผู้บริโภคนอกจากนี้ คุณยังต้องมีความจริงใจและซื่อสัตย์ในทุกๆ ขั้นตอนการสื่อสาร ถึงแม้ว่า Chatbots จะเข้ามามีส่วนช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า แต่การสร้างความสัมพันธ์ด้วยตัวบุคคลนั้นยังเป็นสิ่งที่จำเป็นในบางสถานการณ์เช่นกัน
  1. เลือกที่จะเป็นผู้นำ เพื่อมอบบริการที่เหนือกว่า
    ประสบการณ์ของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แต่บริษัทส่วนใหญ่เลือกที่ไม่ปรับตัวจนกว่าเทรนด์จะเกิดขึ้นจริง ซึ่งไม่ผิด แต่การก้าวนำเทรนด์ย่อมเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เมื่อคุณสร้างสรรค์การบริการลูกค้าแบบใหม่ที่เหนือกว่าคู่แข่ง คุณจะมีโอกาสสร้างลูกค้าใหม่ ๆ ซึ่งพวกเขานี่แหละที่จะเป็นกระบอกเสียงแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อน ๆ ของเขาต่อไป
  1. เลือกใช้ข้อมูลของลูกค้าให้เกิดประโยชน์
    กุญแจสำคัญของธุรกิจคือการรู้จักลูกค้าอย่างถ่องแท้ การวิเคราะห์ข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้า จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจ ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้เกิดการพัฒนาและต่อยอดบริการ เพื่อเสริมจุดดีและลดจุดด้อยได้อย่างเหมาะสม
  1. รับฟังลูกค้า แม้ไม่ใช่บนช่องทางของคุณ
    การตลาดแบบเน้นการสนทนา หรือที่รู้จักกันว่า Conversational Marketing คือการสนทนาแบบส่วนตัวกับลูกค้าของคุณในหลากหลายช่องทาง ถือเป็นตัวแปรสำคัญที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ทั้งยังช่วยให้ความความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์เป็นไปในทางที่ดียิ่งขึ้น
  1. ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง คือหนทางสู่ความสำเร็จ
    ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ และการสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลคือหนทางสู่การพิชิตใจลูกค้า ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจไหน สิ่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญคือ เวลา

เมื่อแบรนด์ของคุณปรับใช้ทั้ง 9 กลยุทธ์ในบทความนี้ได้ครบ คุณสามารถมั่นใจได้เลยว่า แบรนด์ของคุณได้ก้าวสู่หนทางที่ถูกต้องในการการบรรลุเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดให้กับลูกค้าของคุณแล้ว

RECENT Recommend