Sunday, February 28, 2021
Advertising call 02-033-8900 ext. 8819
Home MITR Learning ฟังไว้! มีปัญหาโลกออนไลน์-ซื้อสินค้าออนไลน์ ร้องเรียนผ่าน 1212

ฟังไว้! มีปัญหาโลกออนไลน์-ซื้อสินค้าออนไลน์ ร้องเรียนผ่าน 1212

เพื่อนๆ ที่ใช้ออนไลน์หรือซื้อสินค้าออนไลน์ต้องรู้กันไว้ เมื่อใช้งานแล้วเกิดปัญหาสามารถร้องเรียนได้เลยทันทีผ่านหมายเลข 1212 OCC (1212 Online Complaint Center) โดยมีศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC ทำหน้าที่เป็นตัวกลางรับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ ก่อนประสานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับการช่วยเหลือ และคุ้มครองโดยเร็วที่สุด

การร้องเรียนผ่าน ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC ที่มีช่องทางต่าง ๆ ทั้งสายด่วน 1212, อีเมล 1212@mdes.go.th, เว็บไซต์ www.1212occ.com และแช็ตบอต m.me/1212occ โดยศูนย์ฯ นี้จะอยู่ภายใต้การดูแลของ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม และยังมีอีกศูนย์คือ ศูนย์ประสานการรักษาความมั่นคงปลอดภัยระบบคอมพิวเตอร์ประเทศไทย หรือ ไทยเซิร์ต (ThaiCERT) ค่อยช่วยดูแลปัญหาความมั่นคงปลอดภัยระบบคอมพิวเตอร์ ให้ทุกคนเช่นกัน

มาดูสถิติการเปิดให้บริการรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์ฯ 1212 OCC ในช่วงปีนี้ 2563 (ปีงบประมาณ 2563 เดือนตุลาคม 2562-กันยายน 2563) ที่ผ่านมามีการร้องเรียนจากผู้บริโภค จำนวนรวมกว่า 44,907 ครั้ง เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 13% เฉลี่ย 3,742 ครั้งต่อเดือน

ปัญหาออนไลน์ที่พบมากที่สุดคือ ปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์ จำนวน 20,300 ครั้ง รองลงมาคือ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย 24,209 ครั้ง ปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์ 90 ครั้ง ข้อสงสัยด้านกฎหมาย ICT 57 ครั้ง และปัญหาอื่นๆ เช่น สอบถามข้อสงสัย 251 ครั้ง


มาดูเรื่องที่ร้องเรียนแต่ละเรื่อง พบว่า ปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์ เรื่องที่แจ้งหรือสอบถามเข้ามามากที่สุดคือ 1. การสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนและหลักฐานการแจ้งเรื่องร้องเรียน 2. ปรึกษาความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และ 3. ไม่ได้รับสินค้า ถูกหลอกลวง

สำหรับการร้องเรียนออนไลน์เรื่องการซื้อสินค้าที่มีจำนวนมาก เนื่องจากในช่วงที่ผ่านมา ห้าง และศูนย์การค้า ต้องปิดให้บริการชั่วคราวจากสถานการณ์โรคระบาด ทำให้มีผู้ค้าออนไลน์ที่นำสินค้ามาขายจำนวนมาก จึงพบปัญหาซื้อขายออนไลน์จำนวนมากตามไปด้วย ก็มาจากผู้ขายออนไลน์ที่หวังเรื่องค้ากำไร หรือความไม่ถนัดและขาดทักษะในการขายออนไลน์ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย ปัญหาที่มีการร้องเรียนมากสุด 1. เนื้อหาหมิ่นเบื้องสูง 2. ขอคำปรึกษาขั้นตอนการแจ้งเบาะแสเรื่องร้องเรียน และ 3. เนื้อหาลามกอนาจาร

ส่วนปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์ จะพบว่าคนมีการร้องเรียนมากสุดคือ 1. เรื่องโปรแกรมไม่พึงประสงค์ 2. ความพยายามบุกรุกเจาะระบบ และ 3. ความพยายามรวบรวมข้อมูลของระบบ

ข้อสงสัยด้านกฎหมาย ICT เรื่องที่คนส่วนใหญ่ร้องเรียนมากสุดคือ 1. เรื่องกฎหมายต่างๆ 2. พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ และ พ.ร.บ.ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

เพื่อนๆ อ่านแล้วมีปัญหาการใช้งานออนไลน์ หรือซื้อสินค้าออนไลน์กันบ้างไหม ถ้าเกิดปัญหาก็อย่ารอช้า สามารถสามารถดำเนินการได้เลยตลอด 24 ชั่วโมง หรือเห็นปัญหาเนื้อหาข้อความที่ไม่ถูกต้อง ในโลกออนไลน์ ก็ร้องเรียนได้เช่นกัน เพราะศูนย์ฯ จะประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อร่วมแก้ปัญหาให้อย่างสะดวก ทำได้ง่ายๆ ผ่านระบบออนไลน์ เอาล่ะ ถึงเวลาเรามาทำให้โลกออนไลน์น่าใช้งานมากขึ้นกันดีกว่า

ขอบคุณข้อมูลจาก : สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) และศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC

RECENT Recommend